НОВЫЙ   Тренинг


 СЕКРЕТЫ ТЕЛЕФОННЫХ ПРОДАЖ

Киев 

15 июня 2018 года                                                                        Продолжительность с 10.00 до 19.00

Тренинг предназначен для:
сотрудников отвечающих за эффективную работу с клиентами, менеджеров по продажам, операторов call –центров.

 

Что ежедневно слышит продавец по телефону в ответ на свое предложение клиенту:

  • «Спасибо, нам ничего не надо…»

  • «Пришлите ваше предложение, я его передам…»

  • «Позвоните потом…»

  • «Мы сами позвоним…»

  • «Нам это не нужно…»

  • «Мы уже работаем с другой компанией…»

Неприятно, и с ростом конкуренции процент отказов возрастает.

У продавцов опускаются руки, они или уходят, или переключаются на более приятных «входящих» и «старых» клиентов, или учатся делать «холодные» звонки и переходят в разряд «звезд».

В чем причина неэффективности? 

Все менеджеры пытаются привлекать новых клиентов по телефону. В разных областях, люди не знакомые друг с другом, читавшие разные книги или не читавшие их вовсе почему-то используют одни и те же неэффективные слова. Первый же вариант сценария, написанный любым менеджером в любой отрасли, будет типичным: «С кем я могу поговорить?», «Мы занимаемся… Хочу Вам предложить… Вам это интересно?» А надо чуть-чуть по другому, отличаясь от всех остальных «звонящих» и при этом клиенториентировано.

Успех в холодных звонках зависит от 3 – х составляющих:

  1. Настрой. Отказов в холодных продажах всегда будет больше, чем согласий. Имея «правильные» отношение и установки, менеджер может годами без выгорания заниматься активными продажами.

  2. Организация работы: CRM, приоритеты, четкие критерии и алгоритм действий для каждой категории контактов. Без хорошей и четкой организации менеджер «тонет» в собственной клиентской базе и теряет потенциальные продажи.

  3. Технология. Все, что говорит клиент при «холодном» звонке, – это реакция на слова менеджера. Эффективный прием – реакция положительная. Неэффективный прием – реакция отрицательная даже при наличии потребности.

Всё необходимое – и настрой, и организацию работы, и технологию мы проработаем с участниками этого тренинга

2010 - present

2010 - present

В программе семинара


1. Что означает «продавать по телефону», а не просто «информировать» клиента. 


2. Специфика телефонного общения. 
• Особенности общения по телефону (плюсы и минусы, использование преимуществ). 
• Правила делового общения по телефону. 
• Профессиональное представление организации (как создать привлекательный имидж компании). 
• Техники быстрого и точного выяснения потребностей. 
• Как заинтересовать клиента в работе с вашей компанией в первые минуты разговора. 


3. Работа с голосом. 
• Установление эмоционального контакта. Присоединение вербальное (к словам, которые говорит клиент) и невербальное (к тому, с какой интонацией, громкостью, в каком голосовом регистре, темпе и ритме он говорит). 
• Работа с голосовыми регистрами. Отработка навыка произвольного управления интонацией, чтобы аргументы звучали убедительно и весомо. 
• Приемы сохранения менеджером стабильного эмоционального состояния. 

4. Переговоры о продаже по телефону: Необходимые этапы успеха. 
• Как сделать CRM систему компании “другом” менеджера по продажам
• Планирование разговора. Определение цели телефонных переговоров: не «информирование», а продажа в системе долгосрочных отношений! 
• Навыки активного слушания для поддержания продуктивного контакта. 
• Методы выявления потребностей клиента. Улучшение навыков выяснения неочевидных потребностей. 
• Построение разговора в условиях ограниченного времени. Структурирование и сжатая подача информации собеседнику. 
• Навыки убедительной аргументации: показ пользы и создание привлекательного образа товара (услуги). Выработка речевых модулей для основных аргументов. 
• Методы опровержения возражений. 
• Подведение итогов и завершение переговоров. Выявление и коррекция действий, срывающих заключение сделки на последнем этапе. Принципы создания долгосрочных отношений. 


5. Алгоритм разрешения конфликтов (работа с рекламациями). 


6. Выработка корпоративных принципов и норм работы с клиентами. Разбор проблемных ситуаций. 


7. Практика удержания постоянных клиентов. 

Тренинг для Вас проведет

бухгалтерский учет гсм семинар украина бухгалтерский учет гсм в сельском хозяйстве семинар украина бухгалтерский учет гсм на предприятии семинар украина бухгалтерский учет гсм по топливным картам семинар украина бухгалтерский учет шин  семинар украина бухгалтерский учет шин и аккумуляторов семинар украина бухучет автомобильного транспорта семинар украина бухучет автомобильных расходов семинар украина бухучет гсм семинар украина бухучет гсм по топливным картам семинар украина бухучет списание гсм семинар украина бухучет шин семинар украина бухучет шин и аккумуляторов семинар украина списание гсм на арендованный автомобиль семинар украина списание гсм при аренде автомобиля семинар украина учет гсм семинар украина учет гсм арендованного автомобиля семинар украина автомобиль на предприятии учет семинары украина бухгалтерский учет гсм семинары украина бухгалтерский учет гсм в сельском хозяйстве семинары украина бухгалтерский учет гсм на предприятии семинары украина бухгалтерский учет гсм

Рейтинг лектора 8,9

это средняя оценка поставленная лектору на основании отзывов участников всех предыдущих семинаров (по 10-ти бальной системе)

ЩЕРБИНА Наталья

тренер Консалтинговой компании КИМО, имеет большой опыт работы в сфере продаж и построении внутренних учебных центров для украинских и международных страховых компаний.

Особенности тренингов Наталии:• отличное знание тренером предмета и более 11 лет опыта в использовании знаний в личной практике продаж, переговоров и управления. Наталия работала на позициях управляющего продажами в средних и крупных компаниях (иностранные инвестиции, 26 региональных подразделений по Украине)• не лекцию, а тренинг – создание ситуации, в которой люди научаются вести себя, работать иначе. Если Вы или Ваши подчиненные участвовали в большом количестве обучающих программ, но никак не можете перейти на практическое использование полученных знаний «в быту» - вам надо посетить тренинги Наталии.

Участники о ней говорят так:  практик и профессионал, хранит в тайне полученную личную информацию, ориентирована на результат участника, поддерживает в сложных ситуациях, после тренинга чувствуешь, что действительно можешь и хочешь работать иначе. 

 

Автор большого количества статей и комментариев для украинских изданий, спикер многих профильных конференций.

Выбирайте цену, которая Вам подходит больше всего

В стоимость входит

v обучение

методические материалы

канцтовары

v обед в ресторане 

v кофе-пауза

ПАКЕТ "Три +"

При участии трех и более участников от одной компании или если вы придете с коллегами из других компаний

 

Сегодня действует специальная цена
для "ранних пташек"

при регистрации и оплате до
18 мая

 

1695 грн.*

за одного участника

 

Обычная стоимость 3995грн

   Экономия - 57 %   

 

* - Цена акционная и действие скидочных карт не распространяется на это предложение

ПАКЕТ "Пара"

При участии двух участников от одной компании или если вы придете с коллегой из другой компании

Сегодня действует
специальная цена

для "ранних пташек" 

при регистрации и оплате до
18 мая

 

1995 грн.*

за одного участника

 

Обычная стоимость 3995 грн

   Экономия - 50 %   

 

* - Цена акционная и действие скидочных карт не распространяется на это предложение

ПАКЕТ "Базовый"

 

Сегодня действует
специальная цена

для "ранних пташек" 

при регистрации и оплате до
 18 мая 

 

2495 грн.

за одного участника

 

Обычная стоимость 3995 грн

   Экономия - 37 %   

 

 

До окончания действия специальной цены осталось

Количество участников этого семинара ограничено, поэтому места могут закончиться в любую минуту

Зарезервируйте за собой место и лучшую цену прямо сейчас

На данную минуту - есть места

Зарезервируйте Ваше место на семинаре 

Почему выбирают Кимо?

онлайн в любое время, заполнив очень простую форму. 

Это займет всего 1 минуту

в рабочие дни с 9.00 до 18.00 по телефонам

044 222-56-22

067 326-47-72 Киевстар

063 300-12-65 LifeCell

050 337-37-34 МТС Vodafone

 УДОБНЫЕ ФОРМЫ ОПЛАТЫ ДЛЯ ВАС.

Вы можете оплачивает как по безналичному расчету так и картами VISA MasterCard прямо на сайте 

 ДЛЯ ВАС ПРОВОДЯТ ОБУЧЕНИЕ САМЫЕ РЕЙТИНГОВЫЕ ЛЕКТОРЫ И ТРЕНЕРЫ.

За 19 лет проведения семинаров и тренингов мы оставили в нашей команде только классных спикеров

ВСЕ СЕМИНАРЫ ПРОВОДЯТСЯ ТОЛЬКО В КОМФОРТНЫХ И ХОРОШО ОБОРУДОВАННЫХ ЗАЛАХ.

Мы понимаем, что место проведения влияет на результат обучения

ВСЕГДА ДОСТУПНЫ В РАСПИСАНИИ 35 СЕМИНАРОВ И ТРЕНИНГОВ ДЛЯ ВАС БОЛЬШИНСТВО ТЕМ УНИКАЛЬНЫ И НИГДЕ БОЛЬШЕ НЕ ПРОВОДЯТСЯ. 

Мы проводим 15 мероприятий в месяц, которые посещают 400 человек 

Адрес проведения тренинга

Kиев, ул. Вадима Гетьмана, 1-А. Конференц-центр Exit Games 

Станция метро Шулявская